KPI de manutenção (key performance indicator, ou indicador-chave de desempenho) é um indicador escolhido para acompanhar se a manutenção está atingindo seus objetivos, como disponibilidade, custo, confiabilidade e disciplina de planejamento. Um KPI de verdade tem quatro coisas escritas: fórmula, fonte do dado, meta e responsável. Sem isso, é só um número no slide.
Indicadores de resultado e de processo
Os KPIs se dividem em dois grupos, e um painel equilibrado precisa dos dois:
| Tipo | Exemplos | O que mostra |
|---|---|---|
| Resultado | Disponibilidade, MTBF, MTTR, custo de manutenção sobre faturamento | O que já aconteceu. Muda devagar. |
| Processo | Aderência à programação, percentual de preventiva, backlog em semanas, horas de corretiva emergencial | Como a equipe está trabalhando hoje. Antecipa o resultado. |
Os de processo são os que permitem agir antes. Se a aderência à programação cai por três semanas seguidas, a disponibilidade vai sentir alguns meses depois.
Exemplo num laticínio
Um laticínio acompanhava só dois números: custo mensal de manutenção e paradas da envasadora. O custo estava dentro da meta e a diretoria estava satisfeita, até que a disponibilidade da linha de UHT caiu de 91% para 84% em um semestre (exemplo). Ao montar o painel com indicadores de processo, ficou claro o que tinha acontecido: o percentual de preventivas executadas no prazo tinha caído pela metade desde a saída de um planejador, e as horas de corretiva cresciam mês a mês. O custo só estava baixo porque a preventiva não estava sendo feita.
O erro mais comum
Indicador sem definição escrita. Uma planta conta como falha qualquer parada; outra só as acima de 15 minutos. Uma calcula disponibilidade sobre o tempo de calendário; outra sobre o tempo programado de produção. Na comparação entre unidades, o número parece objetivo e não é. Antes de colocar um KPI no painel, escreva a fórmula, o que entra e o que não entra, e aplique a mesma regra em todas as unidades. O segundo erro é o excesso: um painel com 30 indicadores, nenhum com dono.
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