Work order (WO) é o termo em inglês para ordem de serviço (OS): o documento que autoriza, orienta e registra um serviço de manutenção, do planejamento ao encerramento. Aparece em softwares de manutenção em inglês, em manuais de fabricantes e no dia a dia de empresas multinacionais.
A tradução é direta, mas alguns termos vizinhos confundem:
| Inglês | Português |
|---|---|
| Work request | Solicitação de serviço (SS) |
| Work order (WO) | Ordem de serviço (OS) |
| PM work order | OS de manutenção preventiva |
| Corrective work order | OS de manutenção corretiva |
| Work order backlog | Backlog: carteira de OS pendentes |
| Maintenance notification / maintenance order | Nota de manutenção / ordem de manutenção (nomes usados no SAP PM) |
Atenção à sigla PM: em sistemas em inglês, quase sempre significa preventive maintenance; no mundo SAP, é o nome do módulo, Plant Maintenance. Numa reunião com a matriz, vale confirmar de qual dos dois se está falando.
O conteúdo de uma work order é o mesmo de uma boa OS: ativo, descrição do serviço, prioridade, tarefas, peças, horas planejadas e realizadas, causa da falha e encerramento. A explicação completa está no verbete ordem de serviço.
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