Controle de iluminação pública: cada ponto com histórico, cada reclamação com prazo

O controle de iluminação pública é o cadastro dos pontos de luz do município, identificados pela plaqueta do poste, ligado ao registro das reclamações e dos atendimentos feitos em cada um. Esta planilha de Excel, que também abre no Google Planilhas, calcula o prazo de atendimento pelo defeito, marca o que atrasou, aponta os pontos reincidentes e mostra o material aplicado.

Iluminação pública é um dos serviços que o cidadão mais percebe, e um dos que mais geram reclamação repetida. A lâmpada apagada na mesma esquina, três vezes no mesmo trimestre, quase sempre tem outra causa: relé fotoelétrico com defeito, reator no fim da vida, conexão oxidada ou luminária que precisa ser trocada. Sem histórico por ponto, a equipe troca a lâmpada de novo e o problema volta.

Como cadastrar os pontos de iluminação

O código de cada ponto deve ser o número da plaqueta do poste. É o número que o cidadão consegue informar ao telefone e que a equipe encontra na rua. Se o município ainda não tem plaquetas em todos os postes, o cadastro é a hora de começar; o guia sobre QR Code de ativos mostra como a plaqueta com código facilita a identificação.

• Logradouro e bairro: com número aproximado ou referência, para a equipe chegar sem ligar de volta.
• Tipo de luminária: LED, vapor de sódio, vapor metálico ou mista. Ajuda a planejar a modernização e a separar defeitos típicos de cada tecnologia.
• Potência: em watts. É a base para estimar consumo e conferir a troca por luminária equivalente.

Para um cadastro mais completo, com data de instalação e garantia, use também a planilha de inventário de ativos.

Como registrar reclamações e atendimentos

1. Abra o protocolo. Data, número do ponto, defeito e origem: telefone, aplicativo, ouvidoria ou ronda noturna da própria equipe.
2. Deixe o prazo sair do defeito. O modelo usa 1 dia para fiação exposta, 2 para braço ou poste danificado e 3 para os demais. Ajuste ao que o contrato ou a norma do município define.
3. Feche com data e material. A data do atendimento define se foi no prazo; o material aplicado mostra o que está falhando mais.
4. Olhe os reincidentes. Ponto com três reclamações ou mais em 90 dias pede diagnóstico, não mais uma troca de lâmpada.

O que o painel mostra

As reclamações abertas e atrasadas são o retrato do dia. O percentual atendido no prazo mostra se a equipe, ou a empresa contratada, está cumprindo o combinado. As reclamações por defeito e o material aplicado ajudam no planejamento: muitos relés trocados apontam um lote com problema; muitos reatores em vapor de sódio reforçam o caso para a troca por LED.

Erros comuns no controle de iluminação pública

• Reclamação sem número do ponto. Endereço sem plaqueta gera visita perdida e reclamação duplicada.
• Baixa sem material. Sem o material, não dá para conferir o almoxarifado nem achar o defeito que se repete.
• Fiação exposta tratada como lâmpada apagada. Risco às pessoas exige o menor prazo e equipe preparada para trabalho em rede, conforme a NR-10.
• Ignorar a ronda noturna. A equipe que percorre os bairros encontra defeitos antes do cidadão. Registre esses achados como reclamações com origem própria.

Para os critérios de projeto e de níveis de iluminação, a referência técnica é a NBR 5101. A planilha não substitui o projeto; ela guarda o registro e a evidência de cada atendimento.

Quando a planilha deixa de dar conta

Com algumas centenas de pontos, a planilha ajuda muito. Com milhares de pontos, várias equipes e atendimento noturno, o arquivo vira gargalo. No Sismetro, o atendente ou o próprio eletricista abre a solicitação pela plaqueta do poste, a SS aparece no mapa no ponto exato, a central monta a rota da equipe e o eletricista fecha a OS no celular, mesmo sem sinal, com foto e material. Para chamados de outros serviços da prefeitura, veja a planilha de controle de chamados.

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