Chamados de TI e de outras áreas de apoio com o mesmo controle que a manutenção já tem: quem pediu, quem atendeu, quando e o que foi feito.
Plataforma de gestão de manutenção e serviços com evidência
Pedido de boca ou por mensagem some no meio do turno. Registrado como chamado, ele tem dono e andamento, e ninguém precisa ficar cobrando por telefone.
Quem está na produção não precisa saber se o problema é da TI ou de outra área de apoio. O pedido entra num lugar conhecido e a equipe certa assume.
Chamados acumulados revelam o coletor que trava todo dia ou a impressora de etiquetas que segura a expedição. Isso vira argumento concreto para trocar o equipamento.
O atendimento fica registrado com data e responsável e, quando faz sentido, com foto e assinatura de quem recebeu o serviço.
TI e as áreas de apoio que fazem sentido na sua planta, cada uma com seus tipos de pedido.
Quem precisa registra a solicitação, inclusive pelo celular, sem depender de ligar para alguém.
A equipe responsável acompanha a fila, executa e registra o que foi feito, com evidência quando necessário.
Coletores, impressoras de etiqueta, rede no chão de fábrica e acessos a sistemas: chamados que, sem controle, viram ligação direta para o celular do analista.
Unidades espalhadas, como armazéns, fábricas de ração e entrepostos, abrindo chamados para a equipe central de apoio, com registro por filial.
Segurança do trabalho, almoxarifado e administrativo recebendo pedidos internos com o mesmo controle que a manutenção já usa.
Muita fábrica usa uma ferramenta para chamado de TI e outra para OS de manutenção, e a produção não sabe onde pedir o quê. Na Sismetro, plataforma de gestão de manutenção e serviços com evidência, a central de serviços roda no mesmo ambiente da manutenção: o pedido de manutenção segue como solicitação de serviço para o PCM, e os demais vão para a área de apoio responsável.
ITSM (gestão de serviços de TI) é a forma organizada de receber, atender e registrar pedidos e incidentes de tecnologia. A mesma lógica serve para qualquer área de apoio que atende clientes internos.
Sim. A central atende chamados de TI e de outras áreas de apoio. O ponto em comum é ter um pedido registrado, um responsável e a comprovação do que foi feito.
A solicitação de serviço (SS) é o pedido que chega à manutenção e pode virar uma OS. O chamado é o pedido para outras áreas de apoio, como a TI. Os dois seguem a mesma lógica: registrar, atender e comprovar.
Sim. A plataforma é multiempresa e multifilial, então várias unidades e CNPJs trabalham no mesmo ambiente, cada uma com seus registros.
